Кандидат уверенно говорит, что умеет общаться с людьми, а руководитель после встречи всё равно не понимает, как он будет работать у стойки. Помогают вопросы о конкретных действиях и короткие учебные задания с одинаковыми условиями для всех кандидатов.
Ниже — сценарий собеседования с продавцом или администратором небольшой точки: что спросить, какие два случая разобрать и как записать наблюдения. Это авторский пример организации интервью, а не тест, который гарантированно предсказывает успешность человека.
До встречи выберите четыре рабочих критерия
Откройте описание вакансии и выделите действия, нужные на этой должности. Например: выяснять запрос покупателя, проверять цену, распределять внимание между обращениями и передавать незавершённые вопросы. Если касса не входит в обязанности администратора, замените расчёт на задание из его работы.
Заранее решите, чему готовы обучать после выхода. Знание конкретной кассовой программы и умение уточнить непонятное условие — разные вещи. Не требуйте опыта в вашей программе от новичка, если вакансия допускает обучение.
| Что оценить | Что наблюдать |
|---|---|
| Запрос клиента и условия выбора товара | Сначала уточняет задачу, затем предлагает товар |
| Расчёт цены и суммы к оплате | Проверяет числа, скидку и итог расчёта |
| Очередь у стойки и ответ на звонок | Выбирает порядок действий, сообщает ожидание |
| Запись для коллеги в конце смены | Называет договорённость, ответственного и следующий шаг |
Оценивайте рабочие действия. Статья 64 ТК РФ запрещает необоснованный отказ и ограничения при заключении трудового договора по обстоятельствам, не связанным с деловыми качествами, кроме предусмотренных федеральным законом случаев. Семейное положение, национальность или планы на детей не должны становиться критериями в такой таблице. Норма проверена на 17 октября 2026 года.
Вопросы, после которых есть что обсуждать
Вместо длинного списка «сильных сторон» попросите разобрать несколько ситуаций. Человеку без опыта в торговле можно предложить пример из учёбы или другой работы либо сразу перейти к учебному случаю.
- «Вспомните запрос, который сначала был непонятен. Что вы уточнили и что предложили после ответа?» Слушайте порядок действий, а не красоту истории.
- «Бывало ли, что вы назвали неверную цену или срок? Как заметили ошибку и что сделали дальше?» Полезны проверка и исправление, а не обещание никогда не ошибаться.
- «Какие вопросы на прежней работе вы решали сами, а с какими обращались к руководителю?» Здесь видны границы полномочий.
- «В конце смены остался незакрытый запрос. Что вы передадите коллеге?» Попросите сформулировать саму запись.
Задавайте уточнения: «что сделали именно вы», «как проверили результат», «что было следующим шагом». Не просите раскрывать имена клиентов, личные данные или внутренние документы прежнего работодателя. Обезличенного описания достаточно.
О графике спрашивайте предметно: сообщите предлагаемые часы, место работы и обязанности, затем обсудите возможность работать на этих условиях с учётом применимых ограничений. Причины семейных договорённостей для оценки навыков не нужны.
Задание продавцу: уточнить покупку и проверить расчёт
Дайте кандидату карточку: «Покупателю нужны два одинаковых товара по 790 рублей. По условиям учебной акции скидка 10% действует на оба товара, других скидок нет. Покупатель передаёт 2 000 рублей. Можно пользоваться калькулятором».
Попросите назвать сумму покупки и сдачу, затем объяснить расчёт покупателю:
- До скидки: 790 × 2 = 1 580 рублей.
- Скидка: 1 580 × 10% = 158 рублей.
- К оплате: 1 580 − 158 = 1 422 рубля.
- Сдача: 2 000 − 1 422 = 578 рублей.
Смотрите, проверяет ли человек условия и результат. Устная арифметика на скорость не обязательна, если в реальной работе разрешён калькулятор. Оговорку, которую кандидат заметил и исправил, запишите отдельно от устойчивой ошибки после проверки.
Затем измените ситуацию: «Второго такого товара нет, есть другая модель дороже. Что скажете покупателю?» Хороший материал для обсуждения — уточнение нужных свойств и бюджета, проверка наличия, предложение понятного варианта. Не ждите одной заученной фразы. Обещание достать отсутствующий товар без проверки — повод уточнить, откуда берётся эта уверенность.
Задание администратору: очередь и незавершённый вопрос
Второй учебный случай: у стойки один сотрудник, второй вернётся через 20 минут. Первый посетитель уже объясняет проблему с заказом, второй ждёт обычную выдачу, звонит телефон. Для сложного вопроса нужна проверка руководителя, которого сейчас нет у стойки.
Попросите кандидата проговорить первые действия и написать короткую передачу вопроса. Оценивайте, замечает ли он ожидающих, уточняет ли срочность, сообщает ли реалистичный следующий шаг. Не закладывайте единственно верный порядок без знания местного регламента: иногда короткая выдача занимает минуту, иногда прерывать первую операцию нельзя.
Пример записи после разговора: «По учебному заказу № 125 требуется проверить расхождение комплектации. Сверены заявленные позиции, решение пока не принято. Проверяет администратор Елена. До 16:00 — сообщить клиенту результат проверки или новый согласованный срок». Имя и номер вымышлены.
Если кандидат обещает замену или возврат без проверки полномочий, спросите, на каком основании он это делает. Если отвечает «позову начальника», уточните, что будет с очередью и как вопрос не потеряется до его прихода. Так вы проверяете рабочее решение, а не готовность соглашаться с интервьюером.
Записывайте факты, а не впечатление «наш человек»
Для четырёх критериев можно использовать простую шкалу: 0 — действие не показано даже после уточнения; 1 — выполнено с подсказкой или частично; 2 — выполнено самостоятельно в условиях задания. Это ваша рабочая шкала, не профессиональная диагностика.
Например, оценки 2, 1, 2 и 1 дают 6 из 8 баллов. Рядом запишите основания: «расчёт исправил после просьбы перепроверить», «в передаче сначала не указал ответственного». Итоговая сумма сама по себе не является решением о найме. У разных пробелов разная важность, а короткое интервью показывает лишь часть навыков.
Сравнивайте кандидатов по одинаковым заданиям и допустимым подсказкам. Для спорного наблюдения лучше назначить дополнительный разбор соответствующей задачи, чем додумывать свойства личности. Не подменяйте учебное задание бесплатной работой на точке: здесь используются вымышленные заказы, без обслуживания реальных покупателей и доступа к рабочей базе.
Как уложить встречу в 25 минут
Пример распределения времени: 4 минуты на условия вакансии, 7 — на опыт и вопросы, 8 — на два задания, 4 — на вопросы кандидата и 2 — на следующий шаг. Всего 25 минут. Если должность сложнее или человеку нужно уточнение, увеличьте время заранее; этот пример не норматив.
Назовите срок обратной связи и способ следующего контакта. После принятого решения о найме используйте план адаптации на 30 дней: наблюдения из интервью помогут выбрать первые учебные задачи. Для организации работы уже принятой команды можно посмотреть графики и задачи в На смене. Оценочные записи по кандидатам храните отдельно от общего расписания сотрудников.