Чтобы составить график сотрудников ПВЗ, сначала посчитайте, сколько часов пункту нужен один оператор и когда без второго появляется очередь. Затем распределите эти часы между людьми, оставьте время на перерывы и заранее договоритесь о подменах. Один и тот же цикл 2/2 может подходить сотрудникам, но не закрывать нагрузку пункта.
Что собрать перед составлением графика
Возьмите данные за несколько обычных недель: время прихода клиентов, поставок и возвратов. Отдельно отметьте дни с акциями или задержками доставки — по ним не стоит судить обо всём месяце.
- Часы работы пункта. Используйте расписание и условия своего договора с площадкой. Единого расписания для всех ПВЗ Ozon или Wildberries здесь не предполагается.
- Работа до открытия и после закрытия. Подготовка оборудования, проверка зоны выдачи и завершение операций тоже занимают время.
- Часы, когда нужны двое. Например, один выдаёт заказы, второй принимает поставку. Запишите конкретный интервал, а не просто «вечером много людей».
- Доступность сотрудников. Отпуска, учёба, работа на другой точке, допустимое количество часов и ограничения по времени выхода.
- Подмены. Кто умеет самостоятельно открыть пункт и кто сможет приехать к началу работы.
Полезная исходная таблица — «дата → интервал → сколько человек нужно → кто назначен». В ней сразу виден час, на который никто не записан. Список фамилий по дням такой пробел может скрыть.
Пример расчёта на сентябрь 2026 года
Возьмём учебный пример, а не расписание конкретной сети. Пункт открыт ежедневно с 10:00 до 20:00. На подготовку и закрытие требуется по 15 минут. С понедельника по пятницу с 17:00 до 20:00 нужны два работающих оператора; в остальное время достаточно одного.
В сентябре 30 дней, из них 22 приходятся на понедельник–пятницу. Получается:
- Работа с посетителями: 30 × 10 = 300 часов.
- Подготовка и закрытие: 30 × 0,5 = 15 часов.
- Второй оператор в вечерний пик: 22 × 3 = 66 часов.
- Всего: 300 + 15 + 66 = 381 человеко-час.
Человеко-час — это час работы одного человека. Если с 17:00 до 20:00 работают двое, за этот интервал расходуется шесть человеко-часов. Три часа первого оператора уже входят в основные 300 часов; второй добавляет ещё три.
| Даты сентября | Основные часы с подготовкой и закрытием | Вечернее усиление | Всего часов |
|---|---|---|---|
| 1–6 | 63 | 12 | 75 |
| 7–13 | 73,5 | 15 | 88,5 |
| 14–20 | 73,5 | 15 | 88,5 |
| 21–27 | 73,5 | 15 | 88,5 |
| 28–30 | 31,5 | 9 | 40,5 |
| За месяц | 315 | 66 | 381 |
Эта таблица показывает потребность пункта в работе. По ней ещё нельзя утверждать, что хватит двух или трёх сотрудников: у каждого своё количество доступных часов, выходные и отпуска. Приёмка вне указанных интервалов или дополнительное время на передачу дел увеличат расчёт.
Как распределить часы между сотрудниками
Сначала назначьте выходы на открытие и закрытие. Затем добавьте людей на поставки и вечернее усиление. После этого посмотрите на расписание каждого сотрудника целиком: не только на сумму часов, но и на время отдыха между выходами.
Для проверки месяца заведите рядом небольшую таблицу:
| Что проверить | Как это выглядит в графике |
|---|---|
| Открытие и закрытие | На каждую дату назначен сотрудник, который умеет выполнить эти операции |
| Перерыв | Указано, кто работает на выдаче, пока коллега обедает |
| Вечерний пик | В нужные часы работают двое; сотрудник на перерыве в это число не входит |
| Личные часы | Сумма назначений сопоставлена с рабочим временем конкретного сотрудника |
| Подмена | Известны возможный заменяющий и время, когда он доступен |
Не добавляйте обед дважды в расчёт нагрузки. Если один оператор ушёл на неоплачиваемый перерыв, а другой на полчаса занял его место, эти полчаса уже входят в непрерывную работу пункта. Дополнительные человеко-часы появляются, когда оба одновременно выполняют работу — например, передают дела. Такое пересечение нужно учитывать отдельно.
Цикл 2/2 можно взять за основу доступности сотрудников. Но после расстановки цикла всё равно придётся проверить вечернее усиление, перерывы и часы. Если в календаре на день стоит одна фамилия, это ещё не означает, что выдача обеспечена весь день.
Черновик распределения по людям можно собрать в онлайн-графике для команды. Сначала задайте нужные интервалы, затем сравните результат с рассчитанной нагрузкой пункта.
Как предусмотреть подмены
У подмены должны быть три понятных параметра: кого заменяют, на какое время и кто подтвердил выход. Запись «если что, позвоним соседней точке» не помогает понять, кто завтра откроет двери.
Например, вы хотите иметь возможность заменить основную работу оператора в течение двух дней. В нашем примере это 2 × 10,5 = 21 час доступной подмены. Это запас возможностей команды: к фактически отработанным 381 часу его автоматически не прибавляют. Если подменяющий занял место отсутствующего, пункт по-прежнему получает те же часы работы.
При переносе сотрудника с соседнего ПВЗ проверьте оба расписания. Иначе очередь исчезнет на одной точке и появится на другой. Отдельно проверьте, что заменяющий знает порядок работы, имеет необходимые доступы и сможет добраться вовремя.
Изменение занесите в общий график после согласования и оформления выхода. В сообщении сотруднику укажите дату, адрес, начало и конец работы. В табеле затем отражайте фактическую работу, а не первоначальный план.
Что проверить по трудовым правилам
Пример выше помогает рассчитать нагрузку, но не заменяет график сменности и кадровое оформление. Для сотрудников по трудовым договорам проверьте следующие условия:
- Ознакомление с графиком. При сменной работе по общему правилу сотрудников знакомят с графиком минимум за месяц до его введения. Две смены подряд запрещены. Эти правила относятся именно к сменной работе; не любое чередование рабочих и выходных дней означает такой режим. Статья 103 ТК РФ.
- Перерыв на еду. По общему правилу он длится от 30 минут до двух часов и не входит в рабочее время. Если по условиям работы отдельный перерыв невозможен, возможность поесть и отдохнуть обеспечивают в рабочее время; соответствующие работы и места определяют в правилах внутреннего распорядка. Статья 108 ТК РФ.
- Еженедельный отдых. Общее правило — минимум 42 часа подряд, с предусмотренными Кодексом исключениями. Проверьте его и после подмен. Статья 110 ТК РФ.
- Сумма часов. При суммированном учёте график планируют с соблюдением нормы за установленный учётный период. Сам по себе цикл 2/2 не разрешает превышать её. Статья 104 ТК РФ.
Срочную подмену нельзя оформлять только исправлением клетки в календаре. Порядок зависит от того, что меняется: согласованное рабочее время, выходной день или продолжительность работы. Сначала определите основание и нужное оформление, затем обновляйте график.
Что смотреть после первой недели
Сравните план с фактом: когда возникала очередь, насколько затянулось закрытие, какие подмены понадобились. Если второй оператор нужен не с 17:00, а с момента поставки в 15:00, исправьте исходный расчёт нагрузки для следующего графика. Если выдача справляется, а закрытие регулярно занимает лишний час, сначала разберите завершающие операции.
Для постоянной работы с несколькими точками на странице На смене для ПВЗ показано, как вести графики, отметки о выходе и отработанные часы в одном сервисе.
Трудовые нормы проверены 8 сентября 2026 года. Часы работы, нагрузка и резерв в примере выбраны для расчёта; это не требования маркетплейса и не данные действующего ПВЗ.